OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY
Ostatnia aktualizacja: 28 maja 2025
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) regulują sprzedaż produktów firmy VIRBAC i jej Podmiotów Stowarzyszonych („SPRZEDAWCA”). Lokalny Podmiot Stowarzyszony - Virbac Spółka z o.o. w Polsce jest odpowiedzialny za promocję i zarządzanie sprzedażą w danym kraju za pośrednictwem strony internetowej pod adresem URL https://store.pl.virbac.com („STRONA INTERNETOWA”) każdemu nabywcy będącemu osobą fizyczną, konsumentem („KLIENT”). Celem OWS jest określenie praw i obowiązków KLIENTA w ramach sprzedaży produktów za pośrednictwem STRONY INTERNETOWEJ, a także roli i odpowiedzialności SPRZEDAWCY w ramach sprzedaży wspomnianych produktów.
Przypomina się, że KLIENT zapoznał się i zaakceptował warunki użytkowania STRONY INTERNETOWEJ regulujące relacje między SPRZEDAWCĄ a każdym użytkownikiem, w tym KLIENTEM, w zakresie dostępu i/lub korzystania ze STRONY INTERNETOWEJ („OWU”). W razie potrzeby precyzuje się, że, o ile OWU wyraźnie nie stanowią inaczej, KLIENT jest również zobowiązany do przestrzegania OWU przy zamawianiu produktów za pośrednictwem STRONY INTERNETOWEJ.
Prosimy o uważne zapoznanie się z postanowieniami niniejszych OWS, wydrukowanie ich i zachowanie kopii.
1. KONTO KLIENTA
1.1 Aby złożyć zamówienie na STRONIE INTERNETOWEJ, KLIENT musi posiadać konto.
Jeśli KLIENT posiada już konto zgodnie z OWU, może zalogować się na swoje konto, aby złożyć zamówienie na STRONIE INTERNETOWEJ.
W przeciwnym razie SPRZEDAWCA proponuje utworzenie konta podczas procesu składania zamówienia przez KLIENTA. KLIENT musi podać dokładne informacje i prawidłowy adres e-mail, aby móc się z nim skontaktować, w szczególności w celu potwierdzenia utworzenia konta oraz w przypadku zamówienia KLIENTA, w szczególności w celu skontaktowania się z KLIENTEM w sprawie jego zamówienia.
1.2 KLIENT może w każdej chwili zmodyfikować podane informacje bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta i/lub kontaktując się ze SPRZEDAWCĄ. KLIENT jest proszony o regularne aktualizowanie swoich danych.
1.3 Hasło do konta KLIENTA jest ściśle osobiste i poufne dla KLIENTA. KLIENT powstrzyma się od udostępniania go osobom trzecim w jakiejkolwiek formie i zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zachowania jego poufności.
W przypadku utraty/zapomnienia lub kradzieży hasła, w tym w przypadku, gdy KLIENT zauważy złośliwe wykorzystanie swojego konta, KLIENT zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym SPRZEDAWCĘ, żądając wygenerowania nowego hasła drogą mailową na adres e-mail SPRZEDAWCY hpm@virbac.pl lub korzystając z funkcji technicznej „Zapomniałem hasła” podczas logowania.
1.4 W przypadku nieprzestrzegania przez KLIENTA powyższych obowiązków lub jakiegokolwiek innego postanowienia OWS, które to uzasadnia, bez uszczerbku dla innych obowiązujących warunków OWS, dostęp do konta KLIENTA, a tym samym do zamawiania produktów na STRONIE INTERNETOWEJ, może zostać natychmiast i bez uprzedzenia, tymczasowo lub na stałe zawieszony lub anulowany poprzez dezaktywację konta danego KLIENTA, bez uszczerbku dla innych praw SPRZEDAWCY. KLIENT może żądać zamknięcia swojego konta w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyn, z zastrzeżeniem swoich obowiązków wynikających z OWS i OWU.
2. SKŁADANIE I POTWIERDZANIE ZAMÓWIENIA
2.1 KLIENT oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność do zawierania umów oraz zamawiania produktów za pośrednictwem STRONY INTERNETOWEJ. Oferowane towary są sprzedawane wyłącznie w zwykłych ilościach domowych i tylko osobom w wieku, w którym są zdolne do zawierania transakcji prawnych.
2.2 KLIENT wybiera na STRONIE INTERNETOWEJ produkt(y) do zakupu, odpowiednią ilość oraz, jeśli STRONA INTERNETOWA to oferuje, rozmiar i opcje produktu(ów). Jeśli STRONA INTERNETOWA oferuje opcję zakupu cyklicznego dla wybranych produktów, KLIENT może również wybrać zakup w ramach SUBSKRYPCJI. KLIENT zatwierdza swój wybór, klikając przycisk „DODAJ DO KOSZYKA”.
KLIENT może sprawdzić swoje zamówienie, wchodząc do koszyka i może zmodyfikować lub usunąć produkt(y) z koszyka w całości lub w części przed zatwierdzeniem zamówienia.
Klikając przycisk „PRZEJDŹ DO KASY”, KLIENT zostaje zaproszony do zalogowania się na swoje konto lub, jeśli nie posiada konta, do utworzenia konta. Po identyfikacji za pomocą swojego konta, KLIENT wybiera sposób dostawy zgodnie z warunkami określonymi w artykule „DOSTAWA” OWS, a także swój adres rozliczeniowy. KLIENT zobowiązuje się podać dokładne dane i zmodyfikować dane w razie potrzeby.
Aby zatwierdzić swoje zamówienie, KLIENT zostaje zaproszony do kliknięcia przycisku „DALEJ”. KLIENT otrzyma podsumowanie swojego zamówienia, zawierające wybrane produkty, cenę dostawy, całkowitą kwotę do zapłaty.
KLIENT następnie wybierze metodę płatności i wypełni wymagane dane płatności. KLIENT musi bezwzględnie zaakceptować OWS, a następnie kliknąć przycisk „ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE”, co potwierdza płatność i akceptację OWS.
Wszelkie informacje podane przez KLIENTA podczas procesu składania zamówienia wiążą tego ostatniego. W związku z tym, w przypadku błędu KLIENTA, SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za niemożność dostarczenia produktu(ów).
2.3 Umowa zostanie zawarta w momencie, w którym KLIENT zaakceptuje ofertę, składając zamówienie z obowiązkiem zapłaty, a określone w niej warunki zostaną spełnione. SPRZEDAWCA potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną.
2.4 SPRZEDAWCA poinformuje KLIENTA w przypadku braku/problemu z magazynem, który może wpłynąć na zamówienie.
2.5 Każde Zamówienie będzie uważane za akceptację ceny i opisu zamówionych produktów oraz OWS zgodnie z artykułem „AKCEPTACJA OWS”.
SPRZEDAWCA zastrzega sobie również prawo do odmowy lub anulowania zamówienia KLIENTA, z którym ma spór dotyczący płatności poprzedniego zamówienia lub obiektywne podejrzenie oszustwa.
3. AKCEPTACJA OWS
3.1 Każde zamówienie produktów od SPRZEDAWCY, niezależnie od jego pochodzenia, oznacza bezwarunkową zgodę na OWS, które zastępują wszelkie sprzeczne klauzule, które mogą pojawić się w zamówieniach zakupu, korespondencji, warunkach zakupu lub dokumentach wystawionych przez KLIENTA i niezatwierdzonych wyraźnie przez SPRZEDAWCĘ.
3.2 KLIENT zobowiązuje się do przestrzegania niniejszych OWS oraz obowiązującego ustawodawstwa i przepisów w okresie obowiązywania niniejszych OWS.
Przeczytanie i bezwarunkowa akceptacja niniejszych OWS są zatem konieczne i warunkują zamówienie produktów na STRONIE INTERNETOWEJ.
3.3 KLIENT jest informowany o OWS na dole formularza zamówienia. Po uważnym przeczytaniu OWS, KLIENT akceptuje je, zaznaczając pole „Oświadczam, że przeczytałem i bez zastrzeżeń zaakceptowałem OWS”.
Ten proces nadaje wartość umowną drogą elektroniczną i dowodzi, że KLIENT jest świadomy wszystkich niniejszych OWS i ciążących na nim obowiązków.
3.4 OWS zostają zawarte, po ich akceptacji, na cały okres realizacji zamówienia (zamówień) dokonanego na podstawie tych OWS oraz gwarancji związanych z produktami objętymi tymi zamówieniami, z wyjątkiem rozwiązania/odstąpienia lub siły wyższej.
3.5 SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do okresowej modyfikacji swoich OWS, bez wpływu na już złożone zamówienia, które będą nadal podlegać obowiązującym OWS i zaakceptowanym przez KLIENTA w momencie składania danych zamówień.
4. PRODUKTY
4.1 Każdy produkt jest zaopatrzony w kartę opisową zawierającą podstawowe cechy produktu, którą KLIENT jest proszony o przeczytanie przed złożeniem zamówienia.
4.2 SPRZEDAWCA nie jest związany oczywistymi błędami lub pomyłkami na STRONIE INTERNETOWEJ. Chociaż SPRZEDAWCA dołoży wszelkich starań, aby wizualizacje produktów były jak najwierniejsze, nie może zagwarantować pełnej zgodności z oferowanymi produktami. Wizualizacje te nie są wiążące umownie.
4.3 O ile nie określono inaczej, produkty prezentowane na STRONIE INTERNETOWEJ oraz ich ceny są ważne przez cały okres ich wyświetlania na STRONIE INTERNETOWEJ.
5. DOSTĘPNOŚĆ
Produkty są oferowane w granicach dostępnych zapasów. W przypadku niedostępności produktu (produktów) po złożeniu zamówienia, KLIENT zostanie o tym poinformowany tak szybko, jak to możliwe. SPRZEDAWCA może zaproponować KLIENTOWI produkt o podobnych właściwościach, bez konieczności akceptowania przez KLIENTA wymiany początkowo zamówionego produktu na ten inny produkt. W przypadku, gdy KLIENT nie chce zaproponowanego produktu zastępczego, zamówienie KLIENTA może zostać anulowane, a KLIENT nie zostanie obciążony ceną tego produktu.
6. DOSTAWA
6.1 Produkty są dostarczane na adres podany przez KLIENTA.
6.2 Niezależnie od sposobu wysyłki, produkty SPRZEDAWCY będą dostarczane przez usługodawców transportowych w obszarach obsługiwanych przez SPRZEDAWCĘ, wyłącznie w Polsce. Ponieważ SPRZEDAWCA jest odpowiedzialny za dostawę produktów, ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na KLIENTA w momencie dostawy produktów, tj. przeniesienia na KLIENTA fizycznego posiadania produktów.
6.3 Wybór między różnymi oferowanymi sposobami dostawy, w zależności od zamówionego produktu i od wybranej usługi subskrypcji, jeśli taka istnieje, dokonywany jest w momencie zatwierdzenia zamówienia. Cena dostawy jest wskazywana w momencie jej wyboru i jest tym samym dodawana do całkowitej kwoty zamówienia.
6.4 Okres dostawy oraz warunki specyficzne dla każdej metody dostawy zostaną wskazane KLIENTOWI w momencie wyboru tych warunków.
6.5 Dostawa nie może być realizowana do hoteli, parków wakacyjnych, skrzynek pocztowych itp.
W przypadku niemożności dokonania dostawy z powodu nieprawidłowego adresu dostawy lub nieodebrania zamówienia przez KLIENTA z wybranego punktu odbioru, nie będzie możliwości ponownej wysyłki, a KLIENT otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu piętnastu (14) dni roboczych od otrzymania zwróconych towarów przez SPRZEDAWCĘ.
6.6 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie, które nie wynikają z jego własnej winy lub są uzasadnione przypadkiem siły wyższej (zgodnie z poniższą definicją).
W przypadku przekroczenia terminu dostawy, KLIENT może zażądać anulowania sprzedaży i uzyskać, w maksymalnym terminie czternastu (14) dni od złożenia wniosku, zwrot zapłaconych kwot za zamówienie. Niezależnie od powyższego, SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z opóźnienia w dostawie. Jedynym możliwym środkiem zaradczym jest zwrot kosztów produktu przez SPRZEDAWCĘ, z wyłączeniem wszelkich innych form odszkodowania.
6.7 W momencie dostawy, to do KLIENTA należy sprawdzenie stanu paczki i jej zawartości po dotarciu zamówienia. W razie potrzeby KLIENT musi natychmiast zgłosić wszelkie zastrzeżenia, w sposób precyzyjny, bezpośrednio na dowodzie dostawy. Podpisując dowód dostawy bez żadnych zastrzeżeń, KLIENT jest uważany za osobę, która otrzymała towar bez żadnych widocznych wad.
W przypadku uszkodzenia paczki i/lub jej zawartości, KLIENT jest proszony o odmowę przyjęcia towaru dostarczonego przez przewoźnika i wyraźne wskazanie tej odmowy na dowodzie dostawy, wraz z wszelkimi użytecznymi zastrzeżeniami.
Weryfikacja ta przez KLIENTA w momencie odbioru produktów przed przewoźnikiem jest kluczowa, ponieważ pozwala SPRZEDAWCY na późniejsze dochodzenie roszczeń od przewoźnika z tytułu niezgodności, która wynikałaby z transportu lub samej dostawy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, KLIENT korzysta również z ustawowej gwarancji zgodności na warunkach prawnych przewidzianych przez prawo. Niezależnie od weryfikacji idealnego stanu dostarczonego produktu, to samo dotyczy każdej innej anomalii zauważonej przez KLIENTA w momencie dostawy, z których każda musi zostać zgłoszona na dowodzie dostawy.
7. CENY
7.1 Cena produktów jest ustalona w PLN, w tym z VAT, ale z wyłączeniem ceł i innych podatków oraz z wyłączeniem kosztów dostawy.
W podsumowaniu zamówienia i potwierdzeniu zamówienia, całkowita cena jest wyrażona ze wszystkimi podatkami, w tym z VAT, oraz kosztami dostawy.
7.2 SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie przed złożeniem zamówienia przez KLIENTA.
8. WARUNKI PŁATNOŚCI
8.1 Produkty muszą być opłacone natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.
8.2 Płatność za produkty odbywa się za pośrednictwem Przelewy24, BLIK, ApplePay, GooglePay lub kartą kredytową z akronimem VISA, MASTERCARD lub MAESTRO.
8.3 KLIENT wyraźnie potwierdza, że podanie numeru karty kredytowej jest równoznaczne z upoważnieniem do obciążenia jego konta do wysokości ceny zamówionych produktów. W stosownych przypadkach, powiadomienie o anulowaniu zamówienia z powodu braku płatności jest wysyłane KLIENTOWI przez SPRZEDAWCĘ na adres e-mail podany przez KLIENTA podczas tworzenia konta. Karta jest obciążana dopiero w momencie zakupu.
8.4 Po dokonaniu płatności, SPRZEDAWCA wyśle KLIENTOWI odpowiednią fakturę w wersji papierowej w zamówieniu.
8.5 Aby uniknąć wszelkich niejasności, przypomina się, że anulowanie zamówienia nie zwalnia KLIENTA z obowiązku zapłaty, a SPRZEDAWCY z obowiązku zwrotu opłaty KLIENTOWI, w zależności od przypadku, zgodnie z postanowieniami OWS.
9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
9.1 KLIENTowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu czternastu (14) dni od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu, które ponosi KLIENT.
9.2 Jeśli KLIENT zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez KLIENTA ostatniego produktu.
9.3 Prawo odstąpienia od umowy podlega pewnym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do dostawy towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub tracą ważność, lub które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli ich pieczęć została zerwana po dostarczeniu.
9.4 Gdy prawo odstąpienia od umowy jest dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, KLIENT, który chce je wykonać, musi powiadomić SPRZEDAWCĘ o swojej decyzji o odstąpieniu od danego zamówienia za pomocą jednoznacznego oświadczenia pocztą elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych hpm@virbac.pl lub za pośrednictwem konta KLIENTA.
9.5 W okresie odstąpienia od umowy KLIENT powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny charakteru, cech i skuteczności produktu. KLIENT może obchodzić się z produktem i sprawdzać go w taki sam sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
9.6 Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkty zwrócone przez KLIENTA muszą być – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu i w oryginalnym, nowym stanie. W przeciwnym razie, jeśli produkt zostanie uszkodzony w momencie zwrotu, SPRZEDAWCA będzie miał prawo odmówić zwrotu i zwrotu pieniędzy.
9.7 SPRZEDAWCA zwróci pieniądze za zamówienie w ciągu maksymalnie czternastu (14) dni od daty, w której zostanie poinformowany o decyzji KLIENTA o odstąpieniu od umowy.
Jednak zwrot pieniędzy jest uzależniony od możliwości odzyskania przez SPRZEDAWCĘ produktów objętych zwrotem i wnioskiem o zwrot pieniędzy. Dlatego SPRZEDAWCA może skorzystać z prawa do zwrotu pieniędzy po otrzymaniu produktu od KLIENTA.
SPRZEDAWCA dokona zwrotu pieniędzy, używając tego samego środka płatności, co ten użyty do opłacenia zamówienia, chyba że KLIENT wyraźnie zgodzi się na użycie innego środka płatności i pod warunkiem, że zwrot pieniędzy nie pociąga za sobą żadnych dodatkowych kosztów. W takim przypadku lub jeśli początkowy środek płatności wygasł, KLIENT musi skontaktować się ze SPRZEDAWCĄ w celu zmiany metody zwrotu. SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za zwrot pieniędzy na wygasłym środku płatności.
9.8 Wszelkie uprzednio przyznane korzyści warunkowane zakupem zostaną utracone i tym samym zostaną uwzględnione w zwrocie lub zmniejszeniu kwoty do zwrotu.
9.9 Jeśli KLIENT nie zastosuje się do artykułu 9 OWS, SPRZEDAWCA nie będzie mógł zwrócić pieniędzy za produkty.
10. OPCJA ZAKUPU CYKLICZNEGO: Zakup w ramach Subskrypcji
Jeśli KLIENT subskrybuje zakup cykliczny za pośrednictwem usługi subskrypcyjnej („Usługa Subskrypcji”), oprócz OWS, zastosowanie mają postanowienia Załącznika 1 „Warunki subskrypcji zakupu cyklicznego” i zastępują inne postanowienia OWS w przypadku sprzeczności.
11. GWARANCJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY
11.1 Dokumenty, opisy i informacje dotyczące produktów widniejące na STRONIE INTERNETOWEJ nie są objęte żadną gwarancją, wyraźną ani dorozumianą, z wyjątkiem gwarancji przewidzianych przez prawo.
Z uwzględnieniem tych zastrzeżeń, SPRZEDAWCA jest zobowiązany jedynie do dostarczenia produktów zgodnych z postanowieniami umownymi. Produkty uważa się za zgodne z postanowieniami umownymi, jeżeli spełnione są następujące warunki: (i) są zgodne z opisem i posiadają cechy określone na STRONIE INTERNETOWEJ; (ii) nadają się do celów, do których produkty tego rodzaju są zazwyczaj przeznaczone; (iii) spełniają ogólnie przyjęte kryteria jakości i odporności dla produktów tego samego rodzaju, których można racjonalnie oczekiwać.
11.2 SPRZEDAWCA gwarantuje KLIENTOWI, zgodnie z przepisami prawnymi, ochronę przed wszelkimi ukrytymi wadami uznanymi przez SPRZEDAWCĘ po kontradyktoryjnym badaniu, wynikającymi z wady materiałowej lub produkcyjnej i czyniącymi produkty niezdatnymi do użytku.
11.3 Ustawowa gwarancja zgodności ma zastosowanie niezależnie od wszelkich gwarancji handlowych, które mogły zostać udzielone.
12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
12.1 Strona internetowa SPRZEDAWCY, logo, teksty, zdjęcia, nazwy i ogólnie wszelka komunikacja są chronione prawami własności intelektualnej należącymi do SPRZEDAWCY, jego podwykonawców lub innych cesjonariuszy.
12.2 Zabrania się używania i/lub dokonywania modyfikacji praw własności intelektualnej opisanych w tym artykule, takich jak na przykład kopiowanie lub reprodukowanie rysunków, zdjęć, nazw, tekstów, logo, połączeń kolorów itp. bez wyraźnej uprzedniej pisemnej zgody SPRZEDAWCY.
13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Akceptując niniejsze OWS, KLIENT wyraża zgodę na to, aby SPRZEDAWCA, działający jako administrator danych, zbierał, przetwarzał i przechowywał jego dane osobowe w celu realizacji zamówienia. Dane te są przeznaczone wyłącznie dla wewnętrznych działów SPRZEDAWCY i jego usługodawców (w tym usług dostawy i/lub przygotowania zamówień) zaangażowanych w realizację wyżej wymienionego celu. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, wszelkich związanych z nim usług, jeśli dotyczy, oraz w celu obsługi posprzedażnej, chyba że prawo wymaga lub zezwala inaczej. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności danych osobowych SPRZEDAWCY oraz warunków, na jakich SPRZEDAWCA zbiera i wykorzystuje dane osobowe KLIENTA, SPRZEDAWCA odsyła KLIENTA do strony „Polityka prywatności i pliki cookie”.
14. SIŁA WYŻSZA
W żadnym wypadku SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, powstałe lub spowodowane, bezpośrednio lub pośrednio, przez siły pozostające poza jego kontrolą, w tym, bez ograniczeń, strajki, przestoje w pracy, wypadki, akty wojny lub terroryzmu, zamieszki cywilne lub wojskowe, katastrofy nuklearne lub naturalne albo klęski żywiołowe, a także przerwy, utratę lub awarie usług użyteczności publicznej, komunikacyjnych lub komputerowych (oprogramowanie i sprzęt); trudności w dostawach, przerwy w pracy przewoźników, pożar magazynu lub inne przyczyny utrudniające działalność SPRZEDAWCY, a zwłaszcza jednostki produkcyjnej SPRZEDAWCY, przy czym rozumie się, że SPRZEDAWCA dołoży uzasadnionych starań, zgodnych z przyjętymi praktykami w branży, aby wznowić działalność tak szybko, jak to możliwe w danych okolicznościach.
15. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA
15.1 OWS podlegają prawu obowiązującemu w Polsce .
15.2 Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych OWS jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, nie wpłynie to na ważność lub wykonalność pozostałych postanowień niniejszych OWS.
15.3 KLIENT jest informowany o możliwości skorzystania, w przypadku sporu dotyczącego niniejszych OWS, z konwencjonalnej procedury mediacyjnej lub innej alternatywnej metody rozwiązywania sporów. SPRZEDAWCA informuje również KLIENTA o istnieniu platformy internetowego rozwiązywania sporów, z której może skorzystać: „http://ec.europa.eu/consumers/odr” dla krajów Unii Europejskiej
15.4 Wszelkie spory, które nie zostaną rozstrzygnięte polubownie, zostaną przekazane do sądu [do uzupełnienia krajem Podmiotu Stowarzyszonego Virbac] w miejscu zamieszkania KLIENTA.
16. UMOWA DOWODOWA
Oprócz obowiązujących przepisów prawnych uznających wartość dowodową pisma elektronicznego, KLIENT uznaje wartość dowodową wiadomości e-mail i powiadomień sporządzonych przez SPRZEDAWCĘ na STRONIE INTERNETOWEJ lub pocztą elektroniczną oraz innych zeskanowanych dokumentów w kontekście realizacji zamówienia produktu przez KLIENTA.
Rozumie się, że niniejszy artykuł nie ma na celu ograniczenia innych środków dowodowych dostępnych dla KLIENTA.
ZAŁĄCZNIK 1: WARUNKI SUBSKRYPCJI ZAKUPU CYKLICZNEGO
A. Korzyści z Usługi Subskrypcji
W zamian za subskrypcję zakupu cyklicznego, Usługa Subskrypcji umożliwia KLIENTOWI korzystanie ze zniżek na zakupione Produkty Subskrypcyjne. W szczególności, Usługa Subskrypcji oferuje zniżki na cenę zakupu Produktów Subskrypcyjnych przy każdym zamówieniu.
B. Produkty Subskrypcyjne
Tylko artykuły oznaczone jako „Produkty Subskrypcyjne” będą mogły korzystać ze zniżek. Produkty Subskrypcyjne mogą zmieniać się w czasie.
C. Proces zamówienia i dostępność produktu
Po zasubskrybowaniu przez KLIENTA wysyłek okresowych, KLIENT będzie automatycznie otrzymywał Produkt Subskrypcyjny z wybraną przez siebie częstotliwością dostaw, bez żadnych dalszych działań z jego strony.
Virbac Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany, z powiadomieniem, szczegółów swojej polityki handlowej, takich jak stawki, rabaty i dostępność Produktów Subskrypcyjnych.
Każda wysyłka zakupu będzie podlegać obowiązującej subskrypcji i szczegółom produktu.
SPRZEDAWCA wyśle KLIENTOWI e-mail z potwierdzeniem zamówienia przed każdą wysyłką, zawierający szczegóły zamówienia i instrukcje dotyczące wycofania lub zmiany zamówienia („Potwierdzenie Zamówienia”).
Jeśli Produkt Subskrypcyjny nie będzie dostępny w dniu planowanej dostawy, SPRZEDAWCA poinformuje KLIENTA o opóźnieniu i spróbuje zrealizować zamówienie w maksymalnym terminie dwóch tygodni od pierwotnej daty dostawy.
Jeśli w ciągu tych dwóch tygodni Produkt Subskrypcyjny stanie się dostępny, SPRZEDAWCA dostarczy go KLIENTOWI bez dodatkowych kosztów i bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań ze strony KLIENTA. Opóźnienie w dostawie z powodu niedostępności Produktu Subskrypcyjnego nie wpłynie na zniżkę stosowaną do żadnej innej subskrypcji ani na przyszłe zamówienia tej samej subskrypcji.
W przypadku, gdy Produkt Subskrypcyjny nie będzie już dostępny w ciągu dwóch tygodni od planowanej daty dostawy, SPRZEDAWCA powiadomi KLIENTA i zaproponuje alternatywny Produkt Subskrypcyjny w celu jego zastąpienia. Jeśli KLIENT chciałby zwrócić Produkt Subskrypcyjny, prosimy zapoznać się z informacjami dotyczącymi dostaw i zwrotów SPRZEDAWCY, korzystając z tego linku [link do wstawienia].
D. Ceny, płatności i odnowienia
Całkowita kwota, która zostanie pobrana od KLIENTA za każde zamówienie, będzie rzeczywistą ceną Produktu Subskrypcyjnego (w tym obowiązujące podatki pośrednie), od której odjęte zostaną obowiązujące zniżki, w dniu przetwarzania zamówienia, zgodnie z informacją zawartą w e-mailu potwierdzającym każde z cyklicznych zakupów KLIENTA.
Kwota, którą KLIENT zapłaci za każdy zakup, zostanie pobrana z metody płatności, której KLIENT użył do utworzenia subskrypcji. Aby zmienić metodę płatności KLIENTA, KLIENT musi zaktualizować ją na swoim koncie. Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się, system spróbuje dokonać obciążenia jeszcze dwa razy w ciągu 24 godzin; jeśli płatność nie powiedzie się, system nie wyśle zamówienia i będzie czekał na następne odnowienie.
E. Zniżki wynikające z użycia kodów rabatowych
Tymczasowe zniżki i oferty specjalne mogą dotyczyć Produktów Subskrypcyjnych tylko przy pierwszej wysyłce, z użyciem kodu rabatowego.
Jeśli KLIENT ma istniejącą subskrypcję i chciałby skorzystać z tymczasowych zniżek i ofert specjalnych, KLIENT może złożyć oddzielne jednorazowe zamówienie. KLIENT może zdecydować się na pominięcie następnego zamówienia w ramach swojej istniejącej subskrypcji, jeśli sobie tego życzy.
F. Zakończenie lub zmiana subskrypcji
Subskrypcja pozostanie aktywna do momentu jej zakończenia. Usługa Subskrypcji ma charakter osobisty, a użytkownik nie może przypisywać ani przenosić subskrypcji ani związanych z nią korzyści na osoby trzecie.
KLIENT może zmienić lub zakończyć swoją Usługę Subskrypcji w dowolnym momencie za pośrednictwem swojego konta. Zakończenie lub modyfikacja nie wpłynie na zamówienia, dla których KLIENT otrzymał już potwierdzenie zamówienia.
Virbac Sp. z o.o. może jednostronnie zakończyć Usługę Subskrypcji. W takim przypadku SPRZEDAWCA powiadomi KLIENTA o tym zakończeniu, a KLIENT zostanie obciążony tylko za zamówienia, dla których otrzymał potwierdzenie wysyłki.
Jeśli KLIENT zakończy swoją Usługę Subskrypcji, a następnie ją ponownie aktywuje, zniżka zastosowana do danego artykułu może nie być taka sama jak zniżka obowiązująca w momencie zakończenia. Nowa zniżka zostanie zastosowana do przyszłych wysyłek tego artykułu.
KLIENT może również wstrzymać zaplanowane zamówienia za pośrednictwem swojego konta, nie przyjmując ich, raz. Spowoduje to, że kwota tego zamówienia nie zostanie pobrana, ale proces będzie kontynuowany z następnym zamówieniem.
W przypadku problemów, których SPRZEDAWCA nie może rozwiązać z adresem dostawy KLIENTA, jego kontem lub metodą płatności, SPRZEDAWCA powiadomi KLIENTA e-mailem na adres powiązany z jego kontem. Dodatkowa subskrypcja nie może zostać przetworzona ani wysłana, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.